Fonctions du Community Manager

Le Community Manager est responsable de la création et de la gestion de la communauté en ligne autour d’une marque, en exécutant les stratégies planifiées par la direction ou le Social Media Planner.

Le Community Manger est en contact direct avec le client final et cherche à maintenir des relations stables et cordiales.

Il s’entretient avec les clients, découvre leurs centres d’intérêt, répond à leurs questions et transmet toutes les informations au Service Marketing.

Le Community Manager possède l’art de gérer efficacement la communication en ligne (qu’il s’agisse d’un blog, d’un compte Twitter, d’une Fanpage Facebook, etc.)

L’analyse d’un site web par un Community Manager

Il est important de savoir qui est notre public potentiel et par quelles plateformes il se connecte, obtient des informations ou interagit.

Grâce à différents outils, nous pouvons connaître l’origine des visites sur notre site web et les intérêts de nos utilisateurs potentiels.

Il est essentiel de savoir utiliser les outils d’analyse web pour analyser les visites, le temps, l’origine du trafic et les mots-clés.
Nous devons disposer d’une bonne base de connaissances en matière de positionnement organique (SEO) qui nous permet de comprendre et de positionner les sites et les contenus.

Community Manager: Surveillance de la réputation

Nous pouvons définir la surveillance de la réputation numérique comme le processus consistant à découvrir qui parle de nous et ce qui est dit en ignorant les autres conversations qui se déroulent à ce moment-là.

Le principal avantage des outils d’analyse de la réputation en ligne est qu’ils nous permettent de filtrer les messages qui nous intéressent et d’ignorer ceux qui ne nous intéressent pas.